سياسة الدعم الفني لمنصة جارتر للتدريب والتطوير

نطاق التطبيق

تُطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي منصة جارتر للتدريب والتطوير، بما في ذلك المتدربين، والمدربين، والإداريين.

---

كيفية طلب الدعم

يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم الفني عبر الوسائل التالية:

• البريد الإلكتروني: [بريد الدعم الفني].

• نظام التذاكر الإلكتروني المتاح عبر المنصة.

يرجى تقديم وصف واضح ودقيق للمشكلة أو الاستفسار لتسهيل عملية الدعم.

---

ساعات العمل

يعمل فريق الدعم الفني من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً [تحديد المنطقة الزمنية].

قد يكون الدعم محدودًا خلال الإجازات الرسمية.

---

مستويات الدعم

• الدعم الأساسي: يشمل الاستفسارات العامة ومشاكل الاستخدام البسيطة.

• الدعم المتقدم: يشمل المشكلات التقنية المعقدة التي تتطلب تدخلًا متخصصًا.

---

أوقات الاستجابة

• يتم الرد على طلبات الدعم خلال 24 ساعة عمل من وقت الاستلام.

• تُعطى الأولوية للحالات العاجلة.

---

مسؤوليات المستخدمين

• تقديم معلومات دقيقة ومفصلة عن المشكلة.

• الالتزام بالإرشادات والتعليمات الصادرة من فريق الدعم.

• تحديث معلومات التواصل لضمان سرعة الرد والتنسيق.

---

حماية البيانات

يلتزم فريق الدعم بالحفاظ على سرية بيانات المستخدمين وعدم مشاركتها مع أي جهة خارجية.

---

تحسين الخدمة

تقوم إدارة منصة جارتر بمراجعة دورية لطلبات الدعم وملاحظات المستخدمين بهدف تطوير جودة الخدمة وتحسين تجربة المستخدم.